POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS DE J VEGA IMPORT S.A.C.

El cliente deberá enviar fotos, videos, donde se debe ver marca y falla del producto y con el/los números/ de facturas/ involucradas/ en su reclamo para una adecuada atención. Adicionalmente, el cliente deberá tener conocimiento de las glosas descritas en cada comprobante de pago.

RESPECTO A LA CONFORMIDAD DE LA RECEPCION DE MERCADERIA

CLIENTES QUE RECEPCIONAN MERCADERIA EN SU LOCAL DE LIMA POR REPARTIDOR  O CLIENTES DE PROVINCIA ATRAVES DE AGENCIAS DE CARGA.

El cliente de provincia deberá revisar la mercadería en un plazo no mayor a 3 días desde que recibe su pedido en el destino, si está completa sus productos.
Los clientes de lima que recepción en su mercadería en sus locales, tiene un plazo de 2 días para cualquier reclamo respecto al a conformidad de la entrega hecho por el repartidor. El reclamó es a través de su gestora de ventas.

CLIENTES QUE REALIZARON COMPRA EN LAS MISMA TIENDA FISICA

El cliente deberá revisar la mercadería en un plazo no mayor a 2 días si es de lima para la conformidad del producto desde que se le entrega en la tienda, y si es provincia no más 3 días llegado en su destino de su negocio o local, si está completa sus productos.
para cualquier reclamo respecto al a conformidad de la entrega. El reclamó es a través de su gestora de ventas o su respectivo WhatsApp.

Pasado este tiempo no hay reclamo de conformidad de unidades o bultos, ya que cualquier error de despacho se revisa las cámaras de video de nuestros almacenes, y si el reclamo es a destiempo las grabaciones pueden borrarse, ya que nuestros despachos son grabados por nuestras cámaras de seguridad.

A continuación, se detalla el proceso completo:

1) Devoluciones del cliente:

Previa coordinación con su gestora de ventas asignada, le escribirá al número de WhatsApp respectivo y si no es atendido adecuadamente puede enviar correo del área administrativa, a través del correo electrónico [email protected] y/o celular Nro. 980 973 772, el cliente deberá enviar el producto físico en la misma agencia que recibió su pedido o coordinar su entrega en nuestras instalaciones.

Los tipos de devoluciones son:

1.1) Error de pedido: Podemos evidenciar los siguientes eventos como:

•   Error de cantidad solicitada por parte del cliente o mala toma de pedido por su gestora de venta
•   Envió medidas erradas por parte de despacho no esperadas por el cliente final
•   Cliente solicita cambio porque se equivocó al solicitar medida y  pasa por evaluación de área post venta para aceptar la devolución, este plazo de pedido de cambio debe ser máximo 2 días lima y 3 días provincia luego haber recibido el producto
•   Modelo no corresponde a lo solicitado por el cliente

La mercadería debe devolverse sin alteraciones en el empaque y con todos sus accesorios, siempre que el cliente haya comprado directamente a J VEGA IMPORT S.A.C.

El flete de este tipo de devolución puede ser asumido por el cliente final, la gestora de venta o el área de despacho, dependiendo de los casos en los eventos mencionados líneas arriba.

1.2) Falla de fabrica:

El cliente deberá enviar videos mostrando la falla y la marca del producto a su gestora de venta que corresponda. Con esta información se verifica que la devolución procede y se emite la Nota de Crédito.
Para este caso el flete es asumido por J VEGA IMPORT S.A.C.; siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos de este tipo de devolución.

Cuando la falla es detectada dentro las 24 horas después de haber recibido y se informa a su gestora y esta sin uso el cambio es automático, siempre cuanto sus accesorios estén completos,

Cuando la falla es detectada con el uso y después de 24 horas se da garantía del producto con la atención técnica y operatividad de producto. Los tiempos de garantía son según cada tipo de herramienta,

2) Reclamos:

2.1) Error de despacho: Existen eventos como:

•   Mercadería incompleta
•   Mercadería faltante
•   Cruce de códigos
•   Mercadería sobrante

Para el caso de mercadería incompleta, como faltante de partes, piezas y/o accesorios, se coordina con el cliente para la regularización correspondiente (Envío del producto en su próximo pedido o de forma inmediata).

La responsabilidad del flete es de acuerdo con la casuística de los eventos descritos.

Nota: Los productos en liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones. Tener en cuenta que a estos productos no es aplicable la presente política porque son productos que se encuentran con descuentos especiales.